Última actualización: 2024

En Gabba.cl nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de envío, garantía y devoluciones para garantizar que estés informado sobre cómo gestionamos estos aspectos.

1. Envío

1.1. Ámbito de Envío

Realizamos envíos a todo Chile. Utilizamos empresas de mensajería confiables para asegurar que tu pedido llegue en el menor tiempo posible.

1.2. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función del peso del pedido y la ubicación del destinatario. El costo total de envío se mostrará antes de finalizar el pedido en el proceso de compra. Ofrecemos varias opciones de envío, y los costos pueden variar según el método seleccionado.

1.3. Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos se entregan dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago. Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas logísticos.

1.4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear el estado de tu envío en el sitio web de la empresa de mensajería.

1.5. Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega estimados, no nos hacemos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas o problemas con el servicio de mensajería.

2. Garantía

2.1. Garantía de Productos

Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de [X] meses desde la fecha de compra. La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con el funcionamiento del producto. No cubre daños causados por mal uso, desgaste normal o modificaciones realizadas por el cliente.

2.2. Solicitud de Garantía

Para hacer uso de la garantía, contacta a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y una descripción del problema. Evaluaremos la solicitud y, si corresponde, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del producto defectuoso. En caso de que se confirme que el producto está defectuoso, procederemos a la reparación, reemplazo o reembolso del mismo, según corresponda.

3. Devoluciones y Cambios

3.1. Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo esté en su estado original, sin usar, y en su embalaje original. Los productos deben ser devueltos a nuestra dirección indicada a continuación:

Oriente – Décima Avenida 1740, Placilla, Valparaíso

3.2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones detalladas. Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestra política, procesaremos la devolución del monto pagado menos los costos de envío, si corresponde.

3.3. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás seguir el mismo proceso de devolución y realizar una nueva compra del producto deseado. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

3.4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Evaluaremos el problema y, si corresponde, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o el cambio del producto. En estos casos, los costos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.

3.5. Costos de Envío de Devoluciones

Los costos de envío asociados a devoluciones y cambios son responsabilidad del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. En estos casos, cubriremos los costos de envío de la devolución.

4. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío, garantía o devoluciones, puedes contactarnos a través de: